Veja como solicitar uma troca ou devolução e receber orientação sobre o seu pedido.
Como solicitar
Fale com nossa equipe pelo WhatsApp e informe o número do pedido ou os dados que ajudem a localizar a compra.
Conte se deseja devolver, trocar ou relatar um problema com a peça. Em casos de avaria, defeito ou item diferente do pedido, fotos ajudam a orientar o atendimento.
Antes de postar o produto, solicite as instruções de retorno para que o envio seja identificado e acompanhado.
A análise inicial da solicitação é realizada em até 72 horas. Para a contagem do prazo de solicitação, vale a data em que você entrou em contato, não a data da nossa resposta.
Desistência da compra online
Solicite pelo WhatsApp em até 7 dias corridos após receber o produto. Se desejar, conte o que aconteceu para entendermos como ajudar.
A devolução por arrependimento é sem custo, com restituição dos valores pagos, incluindo o frete correspondente.
Troca por outro modelo ou tamanho
Se deseja outro modelo ou tamanho, fale com nossa equipe para consultar as condições da troca e a disponibilidade da peça.
Antes de confirmar, você receberá as informações sobre eventual diferença de valor e custos de envio, quando aplicáveis. Essas condições não alteram o direito de arrependimento nem o atendimento de defeitos previstos em lei.
Defeito, avaria ou item diferente
Entre em contato e descreva o que aconteceu. Nossa equipe orientará a avaliação e os próximos passos de acordo com o caso.
O prazo de 7 dias para desistência não limita as reclamações sobre defeitos. Para conhecer a cobertura do banho, consulte a página de garantia.
Os custos de retorno e a solução serão tratados conforme o motivo da solicitação e os direitos aplicáveis.
Peças personalizadas
Confira o nome, a escrita e a imagem enviados para a gravação. Se precisar corrigir alguma informação, entre em contato o quanto antes para verificarmos a etapa de preparação.
Se a peça recebida estiver diferente da personalização aprovada, informe nossa equipe. Solicitações de alteração, troca ou devolução serão tratadas conforme o caso e os direitos aplicáveis.
Como preparar a devolução
Proteja a peça para o transporte. Você pode usar a embalagem original ou outra adequada. Inclua os acessórios e itens recebidos com o produto, quando houver.
Enviamos o código de devolução dos Correios pelo WhatsApp, junto com as instruções de postagem. Guarde o comprovante até a conclusão do atendimento.
Como funciona o reembolso
O reembolso será tratado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e as regras aplicáveis à solicitação.
No arrependimento, a solicitação é comunicada imediatamente ao serviço de pagamento para cancelamento ou estorno. No cartão, a exibição do crédito depende do processamento da operadora e do fechamento da fatura.
Para Pix e demais meios disponíveis na compra, nossa equipe informará o procedimento de restituição. Você receberá as informações para acompanhar o atendimento.
Veja também: Cuidados com as peças e Garantia das peças.