Instruções para Solicitar Troca ou Devolução:
A nossa equipe tem o compromisso de fabricar cada peça com dedicação e cuidado para garantir uma experiência de compra excepcional para nossos clientes. No entanto, caso surja a necessidade de devolver ou trocar alguma joia, estamos prontos para fornecer orientações detalhadas sobre o processo a ser seguido.
Para facilitar o processo de troca, contamos com um sistema prático realizado diretamente pelo WhatsApp, com o auxílio de um atendente dedicado. Ao entrar em contato, será solicitado que forneça as seguintes informações:
Após recebermos essas informações, nosso atendente irá analisar o seu caso e decidir se aprova ou não o pedido de troca ou devolução.
IMPORTANTE: Pedimos aos nossos clientes que não enviem o produto sem autorização prévia, pois isso dificulta o rastreamento da peça e a comunicação eficaz sobre o pedido.
Condições do Produto: É fundamental que o produto a ser trocado ou devolvido esteja em perfeitas condições, sem qualquer sinal de uso que comprometa sua venda posterior como novo. Isso é essencial para manter a integridade do ciclo de vendas e a satisfação do cliente.
Prazo de Solicitação: O prazo máximo de 7 (sete) dias corridos para solicitação de troca ou devolução é uma medida estabelecida para garantir uma resposta ágil às demandas dos clientes.
Comunicação e Processamento: Em caso de defeito de fabricação, é necessário que o cliente entre em contato com a equipe de atendimento. Esta comunicação deve ocorrer o mais rápido possível para que o problema seja identificado e tratado dentro do prazo estipulado.
Prazo de Recebimento: O prazo de recebimento refere-se à data informada pelos serviços de entrega (como os Correios), mesmo que o destinatário não tenha efetivamente recebido o produto, sendo entregue a terceiros como porteiros, familiares ou recepcionistas. Este é um critério importante para determinar o início do prazo para solicitação de troca ou devolução.
Análise da Solicitação: Após o cliente realizar a solicitação de troca ou devolução, um processo interno é iniciado. Neste processo, a equipe analisa a solicitação dentro de um prazo de até 72 horas úteis. Durante essa análise, são verificados diversos critérios, como a conformidade com as políticas de troca e devolução da empresa.
Confirmação: Se a solicitação do cliente estiver de acordo com as políticas da empresa, ele receberá um e-mail de confirmação e via WHATSAPP. Essa mensagem conterá informações importantes, como um código de postagem para o envio do produto de volta à empresa e instruções detalhadas sobre os próximos passos a serem seguidos pelo cliente.
Devolução via Correios: A empresa orienta que a devolução do produto seja feita exclusivamente por meio dos serviços dos Correios, utilizando um método de envio com rastreamento. Isso permite que tanto o cliente quanto a empresa possam acompanhar o trajeto do produto durante o transporte, minimizando o risco de extravios ou perdas.
Opção de Escolha Irreversível: Após a confirmação da solicitação, o cliente é solicitado a escolher entre troca, vale ou reembolso. É importante destacar que essa escolha é irreversível, ou seja, uma vez que o cliente tenha selecionado uma opção, não será possível modificá-la posteriormente. Isso visa a garantir uma gestão eficaz dos processos de troca e devolução.
Custos de Envio: A empresa cobre os custos apenas do recebimento da troca e do envio na primeira solicitação. Isso significa que arcará com os custos do envio do novo produto ao cliente e do recebimento do produto devolvido. No entanto, em casos posteriores de troca ou devolução, o custo do envio ficará por conta do cliente.
PRAZO PARA ESTORNO
Ressaltamos o prazo de até 7 dias para a realização do estorno mediante a todos os dados na conta que foi efetuado o pagamento, sendo para pagamentos via PIX ou cartão de crédito.
Observação:
Utilize a embalagem original recebida para acondicionar os produtos devolvidos. No caso de indisponibilidade da embalagem original, é recomendado selecionar uma caixa que ofereça proteção adequada para o produto, minimizando possíveis danos durante o transporte.
A devolução dos produtos deve ser realizada exclusivamente através dos Correios, utilizando o serviço PAC. Devoluções por meio de motoboy só serão aceitas com autorização prévia do atendente responsável. Os custos de envio e reenvio do motoboy são de responsabilidade do cliente que optou por esse método de troca ou devolução.
Nota: Produtos devolvidos que não estejam em conformidade com as condições mencionadas acima serão separados para envio ao endereço indicado pelo cliente, sujeitos a uma nova cobrança de frete. O envio ao cliente será realizado somente após o pagamento da taxa de frete correspondente.
Em casos em que seja constatado que o problema com o produto decorreu de mau uso, os custos de frete serão de responsabilidade do cliente. Por outro lado, se a análise revelar que o problema é devido a defeito de fabricação, a empresa arcará com os custos de frete.
É importante ressaltar que não se responsabiliza pela troca de produtos em que o defeito seja atribuído a mau uso ou danos.
ATENÇÃO: Caso os Correios (empresa responsável pela entrega) não consigam realizar a entrega do produto por motivo de: o cliente não estar em casa para atender o carteiro, problemas com a entrega na localidade e o cliente não buscou nos Correios, para o reenvio da peça ao endereço informado pelo cliente só será feito caso o cliente pague a cobrança do novo frete, caso contrário será feito o cancelamento do pedido em questão.
PRAZO PARA ESTORNOS
Em caso de devolução em compras feitas pelo intermediador de pagamento (CARTÃO), o estorno é solicitado pelo mesmo e o prazo de estorno será de acordo com o seu banco.
No caso das modalidades Pix, deposito ou transferência bancária, o estorno é feito em até 7 dias úteis por transferência bancária.
